Kdo vlastní zákazníka? Tichá válka o data ve franšíze budoucnosti
Čas čtení: 3 minuty V tradičním pojetí franšízingu byla odpověď na otázku „čí je zákazník“ relativně jednoduchá – patřil značce, kterou vnímal, a současně i konkrétnímu provozovateli, který s ním byl v každodenním kontaktu. Tento dualismus fungoval desítky let, protože byl opřený o fyzickou zkušenost: zákazník přišel, koupil, odešel. Vztah… Více →
