ISR Audit™ je specializovaný diagnostický proces, který poskytuje franšízorovi objektivní, metodicky vedený pohled na skutečnou připravenost jeho konceptu k expandování. Navazuje na ISR Rating™ (vnější hodnocení z veřejně dostupných dat) a ověřuje reálnou systémovost, stabilitu a zralost konceptu.
Proč je ISR Audit™ důležitý
Díky jednotné metodice, jasným kritériím a transparentnímu výsledku umožňuje ISR Audit™ rychle rozlišit kvalitní, bezpečně replikovatelné a stabilní koncepty od konceptů nepřipravených na odpovědnou expanzi. Audit je pro franšízora zdarma, protože ISR cíleně podporuje kultivaci franšízingového trhu v Česku a na Slovensku.
Koncepty, které splní požadovaný standard, mohou získat status 🟩 ISR Ověřeno – nezávislé potvrzení kvality a připravenosti systému. Tento certifikát může franšízor bezplatně využít při prezentaci zájemcům.
Jak proces probíhá
Dotazník před zahájením auditu
Týden před osobním setkáním ISR zasílá franšízorovi strukturovaný dotazník. Cílem je předem zmapovat klíčové parametry: obchodní model, stabilitu systému, provozní zralost, rozsah podpory, interní procesy, ekonomické parametry jednotek. Dotazník umožňuje efektivní, věcnou a metodickou diskusi při samotném auditu.
Osobní schůzka (90 minut)
Na základě odpovědí probíhá řízená odborná diskuse. Nejde o kontrolu ani inspekci, ale o hluboký vhled do systémovosti konceptu, jako pochopení procesů, provozní logiky, podpory franšízantů a řízení kvality.
Odborné vyhodnocení
Během 5-10 pracovních dní je koncept vyhodnocen v šesti oblastech:
- obchodní model
- stabilita systému
- provozní zralost
- rozsah podpory
- interní procesy
- ekonomické parametry jednotek
Výsledek 🟩 ISR Ověřeno
Koncepty, které dosáhnou minimálně 70 % shody se standardy ISR, mohou získat status 🟩 ISR Ověřeno. Status zahrnuje:
- aktualizaci profilu na webu (z ISR Rating™ → ISR Audit™: 🟩 ISR Ověřeno) ZDARMA
- zařazení mezi doporučené koncepty
Tento status vždy určuje pouze kvalita systému, nikoliv platba. Koncept může být následně prezentován v rámci aktivit ISR – např.:
- odborné eventy
- vzdělávací programy
- „Franchising na cestách“
- odborné publikace
- přímé oslovení relevantních zájemců
Díky kombinaci těchto kanálů je franšízor opakovaně a systematicky spojován pouze s kvalifikovanými a relevantními zájemci, kteří odpovídají jeho provoznímu modelu i investičním požadavkům. Toto propojení je zcela zdarma – bez nároku ISR na success fee, provizi či jakoukoli jinou platbu.
Koncepty pod 70 % nejsou zveřejňovány – audit tak slouží jako odborná zpětná vazba.
Metodika hodnocení ISR Audit™
Třístupňový systém hodnocení oblastí
| Úroveň | Symbol | Význam | Popis stavu |
|---|---|---|---|
| Vyhovující/ stabilní | 🟩 | Vysoká úroveň systémovosti | Oblast je funkční, stabilní, podložená procesy, daty a výstupy. |
| Částečně vyhovující/ úpravy nutné | 🟨 | Střední úroveň | Oblast funguje, ale s mezerami; je třeba ji dopracovat. |
| Nevyhovující – rizikové | 🟥 | Riziko | Oblast je neúplná nebo kriticky slabá; může ohrozit síť nebo franšízanta. |
33 indikátorů a kritičnost
| Hlavní kritérium | Indikátor | Kritičnost |
|---|---|---|
| Obchodní model | Provozní model | 🟥 kritický indikátor |
| Replikovatelnost konceptu | 🟥 kritický indikátor | |
| Reálnost value proposition | 🟥 kritický indikátor | |
| Jasnost definice produktu/ služby | ||
| Jednotnost zákaznické zkušenosti napříč pobočkami | 🟥 kritický indikátor | |
| Stabilita systému | Jednotnost napříč sítí | 🟥 kritický indikátor |
| Míra standardizace procesů | 🟥 kritický indikátor | |
| Kapacita centrály řídit systém dlouhodobě | 🟥 kritický indikátor | |
| Vyspělost interní organizační struktury | ||
| Udržitelnost provozu ve střednědobém horizontu | 🟥 kritický indikátor | |
| Provozní zralost | Manuály a provozní standardy | 🟥 kritický indikátor |
| Reporting a kontrolní mechanismy | 🟥 kritický indikátor | |
| Kvalita a dostupnost dat | ||
| Škálovatelnost procesů | 🟥 kritický indikátor | |
| Onboarding franšízantů (interní proces) | 🟥 kritický indikátor | |
| Školení, trénink a mentoring | ||
| Rozsah podpory | Typy a úroveň poskytované podpory | 🟥 kritický indikátor |
| Operativní podpora (helpdesk, field audit) | 🟥 kritický indikátor | |
| Marketingová podpora | ||
| Podpora při náboru franšízantů (externí aktivita) | ||
| Podpora při rozjezdu jednotky | 🟥 kritický indikátor | |
| Krizová podpora a řešení sporů | 🟥 kritický indikátor | |
| Interní procesy & řízení kvality | Řízení kvality a dodržování standardů | 🟥 kritický indikátor |
| Governance, pravomoci a odpovědnosti | ||
| Kontrola výkonu jednotek | 🟥 kritický indikátor | |
| Interní komunikace | ||
| Práce s daty a KPI monitoring | ||
| Inovace, přístup ke změnám a jejich řízení | ||
| Ekonomické parametry jednotek | CAPEX/ OPEX model | 🟥 kritický indikátor |
| Reálnost návratnosti investice | 🟥 kritický indikátor | |
| Provozní cashflow jednotky | 🟥 kritický indikátor | |
| Férovost poplatkové struktury | ||
| Reálnost prezentovaných ekonomických očekávání | 🟥 kritický indikátor |
Výstupy auditu: tři úrovně doporučení
ISR Audit™ nepoužívá bodové skóre, protože nejde o porovnávání konceptů. Audit je diagnostika, podobná lékařské zprávě. 70 % splněných standardů = důvěra, za kterou se ISR může postavit.
| Úroveň | Význam | Zjednodušené pravidlo |
|---|---|---|
| 🟩 ISR Ověřeno | Koncept je stabilní a důvěryhodný | ≥ 70 % splněných indikátorů + žádné kritické chyby |
| 🟨 V procesu zlepšení | Koncept je kvalitní, ale potřebuje úpravy | 50–69 % splněných standardů + žádné kritické chyby |
| 🟥 Rizikové | Koncept nese rizika | < 50 % nebo jakákoli kritická chyba |
Základní pravidla hodnocení
- Body: 🟩 = 1 bod, 🟨 = 0,5 bodu, 🟥 (nekritická) = 0 bodů, 🟥 (kritická) = 0 bodů + automatické Rizikové.
- Vážené skóre: S=1⋅(#🟩)+0,5⋅(#🟨). Maximální S = 33.
- Konečné rozhodnutí: kromě hranic pro S musí být splněny i limity na počet nekritických a absence kritických (viz níže).
Rozhodovací matice
| Výsledek | Podmínky | Typické kombinace (příklady + výpočet S) |
|---|---|---|
| 🟩 ISR Ověřeno | • Žádná kritická 🟥 • Max. 3× nekritická 🟥 • Max. 7× 🟨 (doporučené omezení) • Vážené skóre S ≥ 23 (≈ 70 %) | Příklad 1: 27×🟩, 2×🟨, 4×🟥 → S = 27·1 + 2·0,5 = 28 → Ověřeno (nekritické ≤3) Příklad 2: 23×🟩, 8×🟨, 2×🟥 → S = 23 + 8·0,5 = 27 → Ověřeno (žlutých 8 > doporučených 7 — zvážit) Příklad 3: 23×🟩, 0×🟨, 10×🟥 → S = 23 → nekritických 10 >3 → NENÍ Ověřeno |
| 🟨 V procesu zlepšení | • Žádná kritická 🟥 • Max. 4× nekritická 🟥 • Max. 12× 🟨 (doporučené omezení) • Vážené skóre 16,5 ≤ S < 23 (50–70 %) | Příklad 1: 20×🟩, 6×🟨, 7×🟥 → S = 20 + 6·0,5 = 23 → na hraně, nekritické >4 → revidovat Příklad 2: 19×🟩, 4×🟨, 10×🟥 → S = 19 + 4·0,5 = 21 → V procesu (pokud nekritické ≤4) Příklad 3: 17×🟩, 6×🟨, 10×🟥 → S = 17 + 6·0,5 = 20 → V procesu, pokud nekritických ≤4 |
| 🟥 Rizikové | • Jakákoli kritická 🟥 → automaticky Rizikové • S < 16,5 (50 %) • ≥6× nekritická 🟥 → vážné slabiny | Příklad 1: 1× kritická → Rizikové automaticky Příklad 2: 15×🟩, 4×🟨, 14×🟥 → S = 15 + 4·0,5 = 17 → Rizikové (S < 16,5) Příklad 3: 25×🟩, 0×🟨, 8×🟥 → S = 25 → nekritických ≥6 → Rizikové |
ISR Audit Report™
ISR Audit™ je základní metodická diagnostika, kterou poskytuje Institut systémového rozvoje. Vnitřní audit pro účely získání statusu 🟩 ISR Ověřeno je ZDARMA a nezávisí na žádné platbě.
Pokud franšízor požaduje detailní report, doporučení k optimalizaci, porovnání s benchmarky a návrh konkrétních kroků ke zlepšení, lze objednat balíčky od 14 990 Kč. Tyto balíčky poskytují:
- detailní vyhodnocení všech indikátorů
- doporučení a akční plán pro zvýšení stability, efektivity a ekonomické udržitelnosti konceptu
- možnost opětovného auditu po implementaci doporučených změn
Balíčky ISR Audit Report™
| Balíček | Cena | Obsah / Co zahrnuje |
|---|---|---|
| Balíček Basic | 14 990 Kč | • Detailní vyhodnocení všech 33 indikátorů • Shrnutí silných a slabých stránek • Odborný report pro interní potřebu |
| Balíček Pro | 24 990 Kč | • Vše z Balíčku Basic • Kompletní akční plán pro všechny oblasti auditu • Benchmarking proti průměrným hodnotám trhu • Doporučení pro optimalizaci ekonomiky jednotek a provozu • Konzultace 60 minut s expertem ISR |
| Balíček Premium | 39 990 Kč | • Vše z Balíčku Pro • Individuální workshop pro management • Návrh a prioritizace implementace doporučení • Možnost opakovaného auditu po zavedení doporučení |